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灰斑是白色结晶体疑为设计缺陷

2019/07/10 来源:东城信息港

导读

苹果将iMac灰斑归咎中国环境差 用户称设计缺陷 - iMac,灰斑,苹果“灰斑”是白色结晶体 疑为设计缺陷iMac“脸上长斑” 苹

苹果将iMac灰斑归咎中国环境差 用户称设计缺陷 - iMac,灰斑,苹果

“灰斑”是白色结晶体 疑为设计缺陷

iMac“脸上长斑” 苹果归咎中国环境差 消费者自行拆机寻找原因

苹果iMac电脑屏幕呈现灰斑皆因“中国空气环境质量较差”?苹果的官方回答遭到了不少消费者的反对。今年“315”曾扛着“灰斑”的iMac、欲在上海香港广场Apple Store门前砸了这台电脑的消费者邹红清,至今没有得到苹果方面给出的满意答复。

消费者倾诉:请苹果低下高昂的头

在苹果美国官方站技术支持的论坛中一篇关于iMac“灰斑”的帖子中看到,一共有187243次点击,804回复,大多数回复都在阐述自己的iMac遭遇,无外乎都是iMac“进灰”了,iMac长“灰斑”不是个案。

邹红清是名摄影师,经常使用iMac挑选照片、修正照片,从2010年9月开始,邹红清便离不开这个工作伙伴了。但从2011年10月开始,电脑严重影响到他的工作,屏幕上一块块的斑块使他无法准确辨别照片质量,并进行修复。邹红清询问苹果客服,得到的答案是,因为过保,更换屏幕面板需要5000元,更让他难以理解的是,苹果客服称说这样的问题由于环境导致,“他们竟然认为是我抽烟导致的积灰,可明明这个问题老早就存在了,我也不是个案。”

邹红清建立了一个维权群,欲集合更多消费者的力量,引起苹果公司的重视。根据群友提供的信息,他搜集整理了“iMac灰斑统计表”,在这份表单上,进灰的苹果电脑涉及iMac27寸、24寸、21.5寸一体机等多款机型,早可追至2009年,涉及到100多名消费者,分布区域遍及国内22个省、直辖市、自治区,近30个城市。

今年3月12日,他将此台iMac的购买地、苹果电脑经销商百思买商业(上海)有限公司告上了上海市徐汇区人民法院,可是,不到5分钟,调解不欢而散,因为百思买认为邹红清购买的相同型号、配置的iMac已经停售,不愿承担退货损失。此后,双方协商认定苹果为第三人,并定于6月18日开庭,可至结束,也未见苹果公司代表的身影,邹红清的所有诉求也被法院当场驳回。他告诉《IT时报》,法院方面认为其提供的证据不具代表性,“因为不是相同机型。”不过,他却认为,虽然机型不同,但都存在于苹果同一系列的电脑之中,问题反而更具代表性。

与邹红清有相同遭遇的消费者不在少数,他们在遭遇“进灰”后,只能求助于苹果客服换屏,可这些消费者更期望的是,苹果公司能够改进技术或者选择新的材质,不要让他们永远走在换屏和换机的路上,但他们力量微薄。一位消费者无奈而又愤恨地对说:“请苹果低下高昂的头,认真审视消费者的需求。”

受害用户遍及全球

据了解,苹果产品之所以受消费者欢迎,缘于其屏幕使用四原色屏幕,而其他品牌多使用三原色屏幕,所以显示效果上占了优势,也因此受到了不少设计师、摄影师的厚爱。

《IT时报》在邹红清创建的“进灰”维权群中看到,因为此事加入群的消费者已近400人,虽然每个人购买使用的iMac会有些许硬件配置上的差别,但均出现了“灰斑”状况。

北京的消费者“开心”向表示,他购买的27寸 iMac已经使用3年了,但因购买过延保服务,依旧享受免费更换服务,“目前已经换过2次屏幕,但问题依然存在,准备更换整机了。”

上海消费者熊先生的遭遇更为悲惨,去年9月,他花了4万多元买了同型号3台27寸iMac,结果过了半年,处于不同环境下的3台iMac陆续出现了“积灰”的情况,月份就为这件事情折腾了。“拿到苹果那边很‘爽气’就换了屏”,熊先生告诉。

稍让人感到讽刺的是,熊先生除了是一位苹果粉丝之外,本身也从事苹果产品的销售工作。他告诉,自己所在店中展示出样的4台iMac中有2台也出现了“进灰”的情况,“样机什么时候出现进灰的情况我们一直没注意到,由于平时演示一直用彩色画面看不明显,有一次把背景调全白才发现。”

另外一位上海的消费者何先生则被“积灰”问题折腾成了维修高手。他已经换了2次屏了,但仍然没有彻底解决问题,现在他也不打算再去苹果维修了,“前几天刚刚自己拆开来,擦过一次,反正过三四个月又会出来,算了,自己弄吧。”他很无奈地表示。

《IT时报》在新浪微博上找到了众多遭遇iMac“灰斑”的消费者。

在浦东的一个高层住宅楼某间房间,亲眼目睹消费者关先生的iMac屏幕是怎样的一种情况。远看时,屏幕似乎一切正常,一旦稍微走近点观察,就会发现屏幕上半区域布满了放射状的“灰斑”,非常像抹布抹过桌子后留下的水渍。这些“水渍”在白色背景下尤为明显。“初是左上角一块,后来逐步扩散,到半个屏幕。”不过关先生的此台iMac已经过了保修期,面对高昂的维修费他望而却步。“没有任何办法,现在只能这样凑合着用。”身为自由设计师,关先生的工作全靠这台iMac,耗不起这个精力去和苹果交涉。

邹红清自6月与百思买在徐汇法院一别后就没有收到任何消息,“之前我们就一直通过苹果官上提供的客服和苹果方面保持联系,但除了一次香港广场店的店长来电询问过具体需求,就无人再搭理我,”

了解到,7月7日,邹红清在北京见到了一群与其有同样遭遇的消费者及关心此事的媒体,他表示,他们正在组织“百城千人”维权行动,目前已有20余人响应,“其实并不是要向苹果索赔多少,也不在乎官司的输赢,只不过想让苹果公司重视中国的消费者。”

来自英国伦敦的lan说:“我的iMac自购买后一星期就开始出现细小的痕迹,随后逐渐扩大,我希望苹果能按照法律程序进行退款。”

调查:灰斑到底是什么

从2010年下半年开始,发现iMac长了“灰斑”的消费者便开始陆陆续续向苹果投诉,但得到的回复让人啼笑皆非:“用户使用不当”“中国环境不好,灰尘太大”“你抽烟”……为了搞清楚到底原因何在,不少友开始自行寻找答案。

无论何时进灰都应为质量问题

对于灰斑的形成原因,苹果始终没有给出官方原因,苹果公司公关部门人士只是表示,如果苹果一种产品短时间内出现问题的数量较大,苹果方面会对这一产品进行研究解决,希望友能积极地配合维修人员工作,尽快找到出现这一问题的原因,并及时汇报到苹果总部,再由研发人员解决这一问题。

到底环境因素会不会导致灰尘进入电脑屏幕呢?一家同样出品一体机的电脑厂商工程师告诉《IT时报》,在设计显示器笔记本和一体机时,需要考虑到环境湿度、温度、灰尘种类和灰尘量等等外部条件等诸多因素。“比如灰尘就分几种,其中常见的就是毛絮类跟粉尘类,然后再从设计角度,一一下对策。笔记本和一体机都是很容易受到影响。”

具体就一体机而言,该工程师解释道,要从两个大方面避免,一是避免灰尘进入系统,二是避免灰尘进入面板。“一体机的灰尘,我们需要系统的防尘,从风扇本体的防尘做起,譬如风扇单体涂层,减少灰尘吸附到风扇上面,譬如风扇设计为正反转,这样可以让风扇自己吹出风扇扇叶上面的一些灰尘等等。”

上海市计算机行业协会司法鉴定所副所长陈都向介绍,LCD液晶屏在生产时都是在无尘环境下进行的,而且液晶屏成品都会有一层防灰罩,周围的胶条也能有效防止灰尘进入,“正常使用,灰尘是进不去的,除非暴力破坏,”陈都表示,无论是出厂时有灰尘,还是使用后有灰尘,都可以断定为质量问题。

不是灰尘而是白色结晶

北京消费者“开心”告诉《IT时报》,他的iMac每天开机时间长达16小时,但周围温度和湿度都保持正常状态,“我怀疑它散热有问题,因为机器过热造成液晶材质融化形成结晶,导致我们看到一块块的‘灰斑’。” 金属工艺专业出身的“开心”对于液晶材质有一定研究,他向表述着他的看法,“液晶的熔点一般不高于200度,可惜不知道苹果具体用的是什么材质,维权不方便。”

据此前媒体报道,天津市一家苹果设备销售商的技术员将一台iMac电脑拆开,现场演示了拆解的过程,并推断造成灰斑的原因。该技术员称,拆下液晶屏的玻璃外屏后,并没有发现玻璃外屏和面板之间有“灰尘”。揭开内屏玻璃后,发现灰斑出现在液晶屏的核心部位。他由此推断,这并不是灰尘,而是疑似屏幕后主板、CPU、显卡等散热不良以及湿气侵入等原因,使得内屏部分物质无法挥发而留下的物质堆积。

在加入的维权群中,也有消费者自行拆解了故障屏幕,“里面是白色的结晶体,根本不是灰尘。”

陈都根据《IT时报》提供的几位消费者故障机器照片断定,绝非苹果说的灰尘引起,“如果是灰尘,那它应该是从外到内逐渐延展开来的,且外围比中间严重,但这些照片显示的斑块散落在屏幕中间不同部位,每一块相对集中。”陈都表示,问题机器肯定存在质量问题,“如果真如苹果所说是灰尘,那么他就应该在说明书上标明不能在有灰尘的地方使用,起到警示作用。”

事件跟踪:质检总局已将台式电脑列入抽检范围

邹红清的代理律师张艾告诉《IT时报》,无论消费者动用怎样的维权方式,也很难震慑苹果,“根据目前我国的相关法律规定,故障机器必须在保修期内因为相同原因维修2次以上才能更换整机,但iMac保修期只有1年,在次更换液晶屏后,通常要三四个月才会再次出现问题,而那时已经过保。”除此之外,要证明iMac存在质量问题,还需有国家质监局的检测,但个人的检测费用十分高昂,张艾表示,邹红清个人的胜诉机会不大,但希望联合更多的消费者,呈现同样的问题,引起相关部门的重视。

目前,邹红清已通过张艾向国家质量监督检验检疫总局寄去一份《关于请求国家质量监督检验检疫总局对型号为MC510CH/A的苹果台式电脑进行质检抽查的律师函》,希望该局对这款苹果台式电脑进行质检抽查。质检总局回函显示,“我局已将台式电脑列入2012年国家监督抽查计划,待抽查工作结束后,抽查结果将按照规定公告。”此外,因为苹果台式电脑质量争议已上诉法院进入民事诉讼程序,按照有关法律法规的规定,国家质检总局建议按司法鉴定程序申请鉴定。

以、短信、邮件等多种途径,试图联系苹果公司中国公关部,但截至发稿时,尚未获得回复。

苹果显示器也有同样症状

本以为“进灰”事件仅仅发生在iMac用户的身上,但在《IT时报》采访过程中发现,“进灰”还存在于苹果液晶显示器中。北京消费者陈先生2010年从加拿大回国时,特意购买了大箱子装他心爱的购买了才半年的24寸苹果显示器,可是刚回国却发现,这台显示器出现了“灰斑”,但由于问题不明显,他并没有放在心上。

2011年10月,陈先生背着显示器来到Apple Store北京西单大悦城店进行检测,但因过保要承担高额的维修费作罢,他在络上寻找其他解决办法,“国外站有人亲自拆开清除了灰尘,但我觉得太麻烦就放弃了。”直到2012年6月,“灰斑”分散着占据了显示器30%的位置,严重影响了他的使用,陈先生便自行动手拆解了起来。

据了解,苹果的液晶显示屏由固定边框、液晶显示面板及LED发光板、喇叭、风扇、电源等组件组成,陈先生表示整个拆解过程十分复杂,整整花了一个小时的时间,“从外到内一一拆解,要用到许多不同的工具,而且液晶显示屏非常脆弱,需要特别小心。”,他在LED反光板和液晶显示面板之间发现“灰斑”的原型——粉末状的白色结晶体,“有点像502胶水的那种白色颗粒,但肯定不是灰尘。”

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