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金宝贝早教约课难 家长退款遭拖延

2019/10/13 来源:东城信息港

导读

> 金宝贝早教约课难 家长退款遭拖延 2016-07-05 10:04:44 据了解,该家长于201

 >  金宝贝早教约课难 家长退款遭拖延 2016-07-05 10:04:44  

据了解,该家长于2015年5月23日在金宝贝中关村旗舰店报班,2016年4月23日向金宝贝中关村旗舰店提出退款要求。该家长报了108节课,已上30节课,要求退费10632元。当时,店员让家长填写了一张退款单,并保证在一个月内完成退款流程。6月初,退款还是没有到位,该家长再次向店员询问退款事宜,店员表示因为 六一 活动多,忙着招生打折,还没有时间处理退款的事情;并承诺在一个月内办理好退款。日前,家长再次咨询,金宝贝方面并没有解释原因,让家长继续等到7月中旬。

关于退款原因,家长解释道,主要是因为人太多,曾经连续三周周末都约不上课。比如,一节课有10-12组家庭一起上课,每个小孩都由父母两人或一名亲属(或者保姆)陪伴。而且金宝贝中关村旗舰店的教室很小,要容纳10-12个小孩,20多个家长实在太拥挤。家长补充道, 按照合同规定,上课的有效期为两年,并且多只能顺延6个月。如果从合同签订之日起两年内,课程没有上完,剩下的课程自动作废,不予退费。如果连续三周都上不了课,我们也很难在规定期限内上完所有课程 。家长猜测,金宝贝会员人数可能超负荷,所以出现这种难以约课的情况。

记者实地调查了金宝贝中关村旗舰店,该中心位于欧美汇三楼,有音乐、艺术等教室数间,每间教室空间都不大。针对退款难的问题,记者也询问了金宝贝中关村旗舰店成长伙伴,她表示在报班后可以退款,但不肯透露具体的退款流程和期限,并坚持认为一般不会出现退款情况。

一位不愿透露姓名的业内人士指出,目前类似金宝贝这样的早教品牌有成熟的体系,但市场的恶性竞争导致保证品质的成本很高,相应的服务也难以跟上。有些国外的大品牌进入中国后快速繁殖,其实并没有做好相应准备。

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